Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
1. Ámbito de envío Realizamos envíos a toda España peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
2. Plazos de entrega
- España peninsular y Baleares: 3-5 días hábiles
- Canarias, Ceuta y Melilla: 5-10 días hábiles
Los plazos son orientativos y pueden verse afectados por períodos de alta demanda (Navidad, rebajas, etc.) o causas ajenas a nuestra voluntad.
3. Costes de envío Los gastos de envío son fijos: España peninsular y Baleares: 3,99 € / Canarias, Ceuta y Melilla: 5,99 €. Se mostrarán claramente antes de finalizar la compra. Podremos ofrecer envío gratuito a partir de un importe mínimo de compra, según las promociones vigentes en cada momento.
4. Preparación del pedido Las velas son productos delicados. Cada pedido se prepara y embala cuidadosamente para garantizar que llegue en perfectas condiciones. El plazo de preparación es de 1-2 días hábiles antes de la entrega al transportista.
5. Seguimiento del pedido Una vez enviado tu pedido, recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío en todo momento.
6. Incidencias en el envío Si detectas algún daño en el embalaje o en el producto al recibirlo, contáctanos en un plazo máximo de 72 horas por WhatsApp al 679 003 594 o por email a info@iluminamood.com, adjuntando fotografías. Gestionaremos la incidencia lo antes posible. Respondemos en un plazo de 24-48 horas laborables.