Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Ilumina Mood queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Por ello, te informamos de las condiciones aplicables a devoluciones y reembolsos.
Derecho de desistimiento De acuerdo con la normativa española y europea (Real Decreto Legislativo 1/2007), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto esté en su estado original, sin abrir, sin usar y con el embalaje intacto.
Productos excluidos de devolución No se aceptarán devoluciones de velas que hayan sido abiertas, encendidas o cuyo precinto de seguridad haya sido retirado, por razones de higiene y seguridad del producto.
Productos dañados o defectuosos Si recibes un producto dañado durante el transporte, contáctanos en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del daño. En ese caso, te enviamos un producto nuevo o te hacemos el reembolso completo, sin coste adicional para ti. Fuera de este plazo no podremos gestionar reclamaciones por daños en el envío.
Proceso de devolución Para iniciar una devolución, contacta con nosotros por WhatsApp al 679 003 594 o por email a info@iluminamood.com, indicando tu número de pedido y el motivo. Respondemos en un plazo de 24-48 horas laborables. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error nuestro.
Reembolsos Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.